12345热线跨市联动 打造高效服务-广西新闻网

下一步，各市要坚持以人民为中心，以一个号码服务企业和群众为目标，不断深化改革，加强交流互鉴,即日起至年底 广西交警部门严查重点交通违法行为-广西，及时总结推广好经验、好做法，推动全区政务服务便民热线工作高质量发展。

广西新闻网南宁9月30日讯（记者 甘慧琴 实习生 宋梦霞）近日，南宁、桂林、玉林、百色、崇左五市12345热线主管部门在南宁市民中心举行12345政务服务便民热线跨市服务启动仪式。

据悉，12345热线跨市联动服务是在全区热线一盘棋指导下开展的试点活动，将为群众提供高效、快捷的服务。一直以来，各市12345热线接到广西区内非本市行政管辖范围内的来电诉求，一般是引导群众挂断电话后再次拨打对应城市的12345热线，影响群众服务体验感，同时办事效率低。12345热线跨市联动以“话务转接+工单流转”两种方式进行联动。联动城市接到不属于本市辖区范围、属于其他联动城市辖区范围的来电诉求事项时，优先采取“话务转接”方式联动，转接不成功时，采取“工单流转”方式。不允许以“不在受理范围”为由将群众诉求拒之门外。如，群众拨打南宁市12345热线反映桂林市问题，南宁市12345热线向群众解释并同意后，将电话转接至桂林市12345热线记录、处理群众的来电,为服务港口建设如何创新驱动实现发展目标利。